5 manieren om de klantenservice te automatiseren van jouw webshop

Wanneer je een succesvolle webshop op wil zetten komt hier meer bij kijken dan alleen een mooi design en het hebben van kwaliteitsproducten. Om loyaliteit op te bouwen en klanten tevreden te houden is de klantenservice van jouw webshop van groot belang. Dit kan echter een tijdrovende klus zijn, zeker wanneer je een beginnende webshop eigenaar bent. Het automatiseren van de klantenservice kan hier de uitkomst voor bieden. In dit blog vertellen we je hoe je dit doet.

In dit blog:

• Wat houdt het automatiseren van klantenservice in?
• De voordelen van klantenservice automatisering
• 5 manieren om de klantenservice van jouw webshop te optimaliseren

Gestart met je klantenservice te automatiseren, maar heb je moeite met het koppelen van je klantenservicesoftware aan jouw webshop? Met Combidesk koppel je jouw bedrijfssoftware zonder kopzorgen. Probeer nu 30 dagen gratis.

Wat houdt het automatiseren van klantenservice in?

In de huidige digitale wereld verwachten consumenten klantenservice waar en wanneer ze dit willen. Het liefste ook nog eens zo snel mogelijk. Dit kan door jouw klantenservice te automatiseren. Hierbij worden technologieën gebruikt om menselijke taken over te nemen waardoor je meer tijd overhoudt voor andere zaken. Zo kan je bijvoorbeeld gebruikmaken van chatbots. Deze kunnen taken overnemen zoals de beantwoording van simpele vragen over jouw producten en/of diensten en openingstijden.

Zorg er wel voor dat je niet al je klantenservice automatiseert. Het is belangrijk dat het menselijke element niet verdwijnt. Zo kunnen er lastige vragen komen vanuit consumenten die het beste beantwoord kunnen worden door een echt persoon. Een goede optie is om ook een live chat te implementeren op jouw webshop waar de chatbot (potentiële) klanten naar door kan sturen. Zo zorg je voor een goede combinatie tussen automatiseringen en het stukje klantenservice dat je zelf oppakt.

De voordelen van klantenservice automatisering

Het automatiseren van de klantenservice van jouw webwinkel brengt naast tijdsbesparing nog meer voordelen met zich mee. We hebben enkele voor je op een rijtje gezet.

• Verlaagde kosten: Een chatbot maakt het mogelijk om veel berichten tegelijk te beantwoorden. Hierdoor is er minder personeel nodig wanneer jouw webshop groeit.
• Snellere service: Vragen van (potentiële) klanten kunnen sneller worden beantwoord dankzij klantenservice automatisering. Daarnaast zijn chatbots elk moment van de dag en nacht bereikbaar, net als in het weekend. Hierdoor hebben (potentiële) klanten sneller een antwoord zonder afhankelijk te zijn van wachttijden.
• Hogere klant- en medewerkerstevredenheid: Door de klantenservice van jouw webshop te automatiseren neem je routinewerkzaamheden uit handen. Werknemers kunnen hierdoor een extra stap zetten voor klanten. Dit verhoogt zowel de klanttevredenheid als de medewerkerstevredenheid.
• Overal dezelfde service kunnen bieden: Bij het automatiseren van de klantenservice van jouw webwinkel is het ook mogelijk een chatbot te implementeren op al je sociale media. Hierdoor behoud je overal dezelfde tone-of-voice en kunnen klanten via elk kanaal contact opnemen.
• Verzamelen van belangrijke informatie: Een chatbot vraagt belangrijke informatie van klanten op zoals e-mailadressen en namen. Deze blijft opgeslagen waardoor je gemakkelijk informatie van jouw klanten verzamelt. Zo kan je inspelen op hun behoeftes.

5 manieren om de klantenservice van jouw webshop te optimaliseren

De klantenservice automatiseren kan je op verschillende manieren doen. Hieronder bespreken wij vijf effectieve manieren.

1. Geautomatiseerde e-mails

Een van de meest effectieve manieren om de klantenservice van jouw webwinkel te automatiseren is het gebruik van geautomatiseerde e-mails. Zeker wanneer je ook e-mailmarketing voor je webshop in wilt zetten is deze manier van automatiseren onmisbaar. Het automatiseren van e-mail kun je op de volgende manieren toepassen:

• Orderbevestigingen: Stuur direct na een aankoop een bevestigingsmail naar de klant, inclusief alle relevante gegevens en informatie over hun bestelling.
• Verzendingsmeldingen: Laat klanten direct weten wanneer de bestelling verzonden is en stuur direct een trackingnummer mee.
• Feedback: Stuur automatisch een e-mail een aantal dagen na de aankoop om feedback te vragen. Hiermee krijg je inzicht in de tevredenheid van klanten en kun je eventuele problemen oplossen.

2. Chatbots

We hebben chatbots al kort besproken. Deze beantwoorden klantvragen, helpen bij het vinden van bepaalde producten en kunnen zelfs orders plaatsen. Chatbots kan je effectief inzetten op de volgende manieren:

• Begroeting: Laat een chatbot automatisch klanten begroeten wanneer ze jouw webshop bezoeken.
• FAQ’s’: Laat chatbots de meest gestelde vragen beantwoorden zodat simpele problemen snel opgelost kunnen worden.
• Escalatie: Wanneer de vraag te complex wordt kan een chatbot (potentiële) klanten naar een medewerker leiden die meteen mee kan kijken.

3. Social media

Social media worden tegenwoordig vaak gebruikt door (potentiële) klanten om contact op te nemen. De reacties in chats van Facebook kan je automatiseren om snel en efficiënt op klantvragen of opmerkingen te reageren.

4. Voorraadmeldingen

Informeer klanten automatisch wanneer een uitverkocht product weer op voorraad is. Dit kan hen vervolgens aanzetten tot een verkoop.

5. Feedback

Automatiseer het verzamelen van feedback van klanten om inzicht te krijgen in de behoeften en verwachtingen. Vraag bijvoorbeeld automatisch na elke aankoop om een review.

Jouw klantenservice automatiseren om tijd te besparen

Het belangrijkste voordeel van het automatiseren van de klantenservice van jouw webwinkel is dat je veel tijd bespaart. Wanneer je besluit om een chatbot te implementeren bij het automatiseren van de klantenservice is het een goed idee om deze te koppelen aan je andere bedrijfssoftware. Zo weet een chatbot bijvoorbeeld wanneer bepaalde producten weer op voorraad zijn of kan deze de gegevens van klanten snel tevoorschijn halen voor vragen over een bepaalde aankoop. Je voorkomt hierdoor dat je handmatig allerlei gegevens moet overnemen in verschillende systemen.

Met Combidesk koppel je jouw klantenservicesoftware gemakkelijk aan alle andere software die je gebruikt. We hebben een grote bibliotheek met kant-en-klare koppelingen tussen de meest gebruikte SaaS applicaties van Nederland.

Probeer Combidesk nu 30 dagen gratis!