Een webshop beginnen in 15 stappen

Altijd al een eigen webshop willen beginnen? Dan wil je waarschijnlijk weten wat er allemaal bij komt kijken. Dit blog geeft je een overzicht van de belangrijkste stappen Die je moet nemen om een webwinkel te beginnen.

1. Producten kiezen

De eerste stap bij een webwinkel beginnen is bedenken welk product je wil gaan verkopen. Doe hier goed onderzoek naar en kijk of er wel vraag is naar het product en of er al concurrerende webshop bestaan. Als je iets verkoopt wat niemand wil zul je niets verkopen en zal je bedrijf mislukken. Het is misschien verleidelijk om goedkope en populaire producten te verkopen zoals koptelefoons of T-shirts, maar deze producten hebben niet veel winstmarge en het kan moeilijk zijn om te concurreren met grotere merken. Kies daarom liever een product waar vraag naar is, met niet te veel concurrentie en waar je zelf ook enthousiast over bent. Hierdoor wordt een webshop beginnen ook veel leuker!

Daarnaast is de kwaliteit van de producten belangrijk. Producten van hoge kwaliteit gaan langer mee en trekken meer klanten aan die een goed product voor hun geld willen. Kwaliteitsproducten kosten op het eerste gezicht misschien meer, maar het zal op de lange termijn veel geld besparen.

2. Een domeinnaam kiezen

Als je een webshop wilt beginnen, spreekt het voor zich dat je een website nodig hebt waar klanten jouw producten kunnen kopen. Elke website heeft een internetadres of domeinnaam nodig. De volgende stap is dus een domeinnaam kiezen voor je webwinkel. Hierbij is het belangrijk dat hij kort en gemakkelijk te onthouden is. Zo kunnen mensen de domeinnaam gemakkelijk intypen en snel hun weg vinden op de site. Het is ook de moeite waard om ervoor te zorgen dat iedereen weet hoe het gekozen websiteadres moet worden uitgesproken, dus zorg ervoor dat er geen moeilijk uit te spreken tekens of klanken in voorkomen.

Tip: Webdesigners kunnen vaak helpen met proces van een goede domeinnaam kiezen. Zij hebben waarschijnlijk goede ideeën over wat goed of juist niet goed werkt online. Daarnaast zijn er ook genoeg online gidsen beschikbaar om je te helpen!

3. Een logo ontwerpen

Een logo is hét symbool van jouw webshop. Het is het eerste wat (potentiële) klanten zien wanneer ze naar jouw website komen en het is wat ze het meest over je onthouden. Jouw logo moet uniek, gedenkwaardig en professioneel zijn, maar niet te ingewikkeld of gedetailleerd.

Te drukke logo's kunnen visueel overweldigend zijn en ervoor zorgen dat mensen niet weten waar of hoe ze op bepaalde elementen van een pagina op jouw website moeten klikken omdat ze worden afgeleid door alle verschillende vormen en kleuren. Een goede vuistregel is dat als je moeite hebt om het logo met een pen op een stuk papier uit te tekenen, het misschien te ingewikkeld is voor gebruikers die op een bepaald moment door honderden (of zelfs duizenden) andere websites bladeren.

4. Inschrijven bij de Kamer van Koophandel

Nu je weet wat je wilt verkopen en welke naam je nieuwe webshop heeft is het tijd om je webwinkel in te schrijven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel (KVK). Dit is een belangrijke stap voor iedereen die een webwinkel wil beginnen. De KVK geeft je gegevens vervolgens door aan de Belastingdienst waardoor je de webwinkel zelf niet apart meer aan hoeft te melden.

De KVK heeft daarnaast veel handige diensten beschikbaar voor haar leden, waaronder marketing en reclame. Ze helpen bedrijven ook bij het vinden van nieuwe werknemers en bieden educatieve programma's voor wie meer wil weten over het runnen van een bedrijf.

5. De juiste belastingen betalen

Een van de belangrijkste dingen waar je aan moet denken bij een eigen webshop beginnen zijn belastingen. Als je ingeschreven bent bij de KVK krijg je na twee weken een brief van de Belastingdienst. Je bent namelijk vanaf dat moment een ondernemer voor btw en in de brief staat hoe en wanneer je btw-aangifte moet doen.

Btw wordt doorberekend aan je klanten en vervolgens draag je deze af aan de Belastingdienst. Standaard is het btw-tarief 21%, maar voor sommige producten is het tarief lager en 9%. Kijk dus goed naar welke producten je gaat verkopen en welk btw-tarief je moet doorberekenen. Naast btw doe je ook jaarlijks aangifte over je inkomen: de winst die je behaalt uit je bedrijf.

6. Wet- en regelgeving voor online verkoop naleven

Als je een webshop wil beginnen ben je verantwoordelijk voor de naleving van de wet- en regelgeving voor online verkoop. Zo zijn er een aantal strenge regels die niet alleen je klanten, maar ook jezelf beschermen. Alle regels voor webwinkeliers vind je bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de belangrijksten zijn:

• Informatie over je webshop: klanten moeten weten bij wie ze iets kopen en hoe ze contact op kunnen nemen.
• Aanbod: vermeld duidelijk wat je aanbiedt, wat de prijs is en eventuele extra kosten.
• Betaling: klanten moeten weten of wat ze bestellen ook geleverd wordt, wat de betaalmethoden zijn en welke service er is als ze niet tevreden zijn met het product.
• Bedenktijd: wettelijk hebben klanten recht op bedenktijd. Leg dit uit voor ze een product bestellen.
• Bestelproces: leg uit hoe het bestelproces verloopt. Verdiep je daarnaast goed in wat wel of niet mag om klanten te verleiden om bijkomende diensten of producten te kopen.

7. Het inkopen van producten

Belangrijk bij een webwinkel beginnen is dat je de producten die je wilt gaan verkopen op voorraad hebt en dus inkoopt. Het inkopen van producten kan je doen bij een groothandel, leverancier of bij een merk naar keuze. Een groothandel levert vaak alleen aan ondernemers waardoor de meesten eisen dat je ingeschreven bent bij de KVK. Ga je merkspullen verkopen? Dan moet je vaak aan bepaalde voorwaarden voldoen zoals vaste inkoopprijzen. Sommige merken werken ook met een agency dat de verkoop regelt.

Tip: Je moet jezelf eerst bewijzen bij leveranciers. Laat dus zien dat je betrouwbaar bent en goed hebt nagedacht over je webshop. Blijf ook in gesprek met leveranciers zodat je een goede relatie opbouwt. Dit helpt om problemen sneller op te lossen.

8. Een webshop bouwen

Zoals je hebt gemerkt betekent een webshop beginnen niet meteen eentje bouwen en gelijk maar gaan verkopen. Nu je bent ingeschreven bij de KVK, weet wat de wetten zijn en producten in hebt gekocht is het eindelijk tijd om de webshop te bouwen. Er zijn verschillende webwinkel platforms waaruit je kunt kiezen. Verschillende platforms hebben verschillende functies, extra's en kosten. Hier is een overzicht van enkele van de populairdere webshop bouwers:

• Magento: één van de professionelere pakketten. Het is een open-source platformen en enorm schaalbaar. Nadeel is dat het een erg complex platform is.
• Shopify: een populair e-commerce platform dat ook gebruikt kan worden als webwinkel bouwer. Het is gemakkelijk te gebruiken en ideaal voor beginners die net een eigen webshop beginnen.
• WooCommerce: een gratis e-commerce platform dat op elke WordPress website kan worden geïnstalleerd. Je hoeft alleen voor de hosting, onderhoud en sommige plugins te betalen.
• Lightspeed: een duurdere optie, maar nuttig als je jouw webshop wil combineren met een fysieke winkel.
• CCV Shop: met dit platform kan je met minimale kennis en voor een laag maandbedrag eenvoudig een webwinkel beginnen.
• Mijnwebwinkel: een websitebouwer die ook beschikbaar is in het Nederlands. Omdat dit platform van eigen bodem komt is het precies afgesteld op de Nederlandse markt.

Tip: Zelf niet genoeg kennis of tijd om een webshop te bouwen? Je kan het ook door iemand anders laten doen. Het kost misschien wat meer, maar zorgt er wel voor dat je webshop volledig naar wens is.

9. Kiezen van betaalmethodes

Als je een eigen webshop wil beginnen is je doel natuurlijk om producten te verkopen. Om te zorgen dat klanten kunnen afrekenen heb je betaalmethodes nodig. De belangrijkste om te hebben is iDEAL aangezien de meeste mensen via deze methode betalen. Omdat je wettelijk geen vooruitbetaling mag eisen is het belangrijk om klanten naast iDEAL andere mogelijkheden te geven. Bijvoorbeeld creditcard, PayPal of achteraf betalen.

10. Promotie van de webshop

Je bent helemaal klaar om met je webwinkel te beginnen, maar klanten vinden je natuurlijk niet vanzelf. Je moet jouw webshop dus promoten zodat klanten deze kunnen vinden. Zoekmachine optimalisatie (SEO) is hierbij erg belangrijk. Als je niet de juiste zoekwoorden hebt, wordt het moeilijker voor mensen om je webwinkel online te vinden. Daarom is het belangrijk dat je je richt op SEO als je een webwinkel begint. Het zal je helpen om in de toekomst sneller gevonden te worden door mensen die op zoek zijn naar wat jij verkoopt. Daarnaast kan je jouw webshop promoten via social media en offline reclame zoals persberichten en mond-tot-mond reclame in je eigen netwerk.

11. Logistiek proces regelen

Als je van plan bent een webshop te beginnen, vergeet dan niet dat je ook het logistieke proces moet regelen. Dit betekent dat je een manier moet vinden om de producten die je verkoopt van de ene naar de andere plaats te brengen met behulp van een systeem van transport, opslag en distributie.

Vooral in het begin zal je nog niet enorm veel verkopen waardoor alles vanuit huis te regelen is. Als je in de loop van de tijd meer bestellingen ontvangt worden de bestellingen misschien wel te veel om nog vanuit huis te doen. Door distributie uit te besteden kun je tijd, geld en ruimte besparen. Het uitbesteden kan bijvoorbeeld door fulfillment. Dit is het volledig uitbesteden van je logistieke proces waaronder de orderverwerking, opslag, verzending, klantenservice en retouren.

12. Klantenservice en beoordelingen

Klantenservice kan jouw bedrijf maken of breken, zeker als je net een eigen webshop begonnen bent. Als je geen goede klantenservice hebt, heeft het geen zin om de beste producten en prijzen ter wereld te hebben. Je kunt veel potentiële klanten mislopen omdat ze twijfelen of ze bij jou zullen kopen. Het is belangrijk te onthouden dat elke interactie met een klant een kans is om hem of haar iets te verkopen. Wanneer iemand je e-mailt of een bericht stuurt met een vraag lijkt het misschien alsof ze alleen maar informatie willen, maar als ze contact met je opnemen hebben ze waarschijnlijk enige interesse in wat je verkoopt. Maak dus gebruik van deze gelegenheid! Dit betekent betere service geven dan wie dan ook in jouw branche.

Goede klantenservice leidt tot een goede ervaring met jouw webshop. Vraag mensen dan ook om een review achter te laten op jouw webwinkel. Mensen hechten veel waarde aan de ervaring van anderen. Zo laat je ook zien dat jouw webshop betrouwbaar is.

13. Vraag een webwinkelkeurmerk aan

Als je een webshop wil beginnen is het aanvragen van een webwinkelkeurmerk een geweldige manier om klanten te laten zien dat je er serieus over bent. Daarnaast geeft het vertrouwen aan (potentiële) klanten. Volgens de KVK geeft ruim de helft van de online shoppers aan vooral te winkelen bij webshops met zo’n keurmerk. Je laat zien dat je voldoet aan de wet- en regelgeving en dat je een veilige betaalomgeving, eerlijke klachtenprocedure en financiële stabiliteit biedt. Organisaties waar je een keurmerk aan kunt vragen zijn:

• Thuiswinkel Waarborg
• WebwinkelKeur
• Qshops
• Webshop Keurmerk

14. Verkopen aan buitenlandse klanten

Zelfs als je net met je webwinkel begonnen bent kan je al bestellingen uit het buitenland krijgen. Om aan klanten in het buitenland te verkopen, moet je op de hoogte zijn van de wetten en voorschriften in dat land. Daarnaast moet je uitzoeken hoe het zit met verzending. Dit is namelijk duurder dan binnen Nederland. Ook zijn de producten langer onderweg en maak je hogere kosten als buitenlandse klanten producten retourneren.

15. Algemene voorwaarden opstellen

In een notendop zijn algemene voorwaarden een juridische overeenkomst tussen jou en je klant. Ze maken duidelijk welke rechten en plichten jij en je klanten hebben. Als je een webshop wil beginnen is het belangrijk om algemene voorwaarden te hebben omdat ze de risico’s die je als ondernemer loopt kunnen verkleinen. Als je een keurmerk op je website hebt kun je er ook voor kiezen om daar modelvoorwaarden te downloaden.

Tip: Voor webwinkels gelden specifieke regels op bijvoorbeeld het gebied van bedenktermijn, verzendkosten, retourrecht en de retourprocedure. Lees je dus goed in voordat je de algemene voorwaarden opstelt.

Blijven verbeteren en vernieuwen

Bovenstaande stappen zijn in het kort hoe je gemakkelijk een webshop kan beginnen. Belangrijk is dat je het niet bij deze stappen houdt, maar daarnaast de webshop continu blijft verbeteren en vernieuwen. Je moet namelijk uniek blijven en je webshop blijven innoveren als je klanten wilt vasthouden en nieuwe wilt aantrekken. Houd dus ontwikkelingen in de branche in de gaten. Veel succes en plezier met je eigen webshop beginnen!

Succes behalen met je webshop?

Nu je weet waar je moet beginnen met je webshop, is het natuurlijk ook belangrijk om te weten hoe je de webshop tot een succes maakt.