Wat is e-commerce?

E-commerce is de afgelopen jaren enorm gegroeid. Bijna iedereen doet tegenwoordig wel inkopen online waardoor steeds meer mensen besluiten om een webshop te beginnen. In deze blog nemen we je mee in de wereld van e-commerce en bespreken we onderwerpen zoals welke vormen er zijn, de voor- en nadelen, de platforms, wetten en regels en waar je op moet letten voordat je met e-commerce begint.

• Wat houdt e-commerce in?
• Welke vormen van e-commerce zijn er?
• Wat wordt kan je verkopen met e-commerce?
• De voor- en nadelen van e-commerce
• Welke e-commerce platforms zijn er?
• Welke betaalmethodes zijn er voor e-commerce?
• Wetten en regels rondom e-commerce
• E-commerce marketing
• Waar moet je op letten voordat je met e-commerce begint?

Wat houdt e-commerce in?

E-commerce, of elektronische handel, is de aankoop van goederen en diensten via internet. Dit kan zowel tussen bedrijven (B2B) als tussen bedrijven en consumenten (B2C) zijn. Er zijn verschillende manieren waarop e-commerce kan worden uitgevoerd, waaronder:

• Online winkels of webshops waar klanten producten of diensten kunnen kopen en betalen via internet.
• Marktplaatsen waar klanten producten of diensten kunnen kopen van verschillende verkopers via een online omgeving.
• Verkoop via sociale media waar bedrijven producten of diensten aanbieden via hun social mediakanalen zoals Facebook of Instagram.
• Online aanbiedingen en verkoop van producten via e-mails of nieuwsbrieven.
• Digitale goederen zoals muziek, e-books, software of on-demand streaming van video’s.

Welke vormen van e-commerce zijn er?

Zoals eerder verteld kan e-commerce plaatsvinden tussen bedrijven en tussen bedrijven en consumenten. Maar ook als consumenten onderling producten of diensten verkopen, zoals op marktplaatsen, is er sprake van e-commerce. We lichten de vormen van e-commerce hieronder verder toe:

B2B e-commerce

Business-to-Business (B2B) e-commerce is de online aankoop en verkoop van producten en diensten tussen bedrijven. Vaak gebeurt dit via specifieke B2B platforms of een online catalogus. B2B e-commerce biedt bedrijven vele voordelen zoals een groter bereik, efficiëntie in de aankoopprocessen en kostenbesparingen.

C2C e-commerce

Consumer-to-Consumer (C2C) e-commerce is een vorm van e-commerce waarbij consumenten direct met elkaar handelen zonder tussenkomst van een bedrijf of organisatie. Dit gebeurt vaak via online platformen of groepen zoals Ebay, Marktplaats of Vinted. C2C e-commerce is populair omdat het een gemakkelijke manier biedt voor consumenten om spullen te verkopen of tweedehands producten te kopen tegen een lagere prijs.

B2C e-commerce

Business-to-Consumer (B2C) e-commerce is de meest voorkomende vorm van e-commerce waarbij bedrijven producten of diensten direct aan consumenten verkopen via internet. Dit gebeurt vaak via een webshop of online marktplaats. B2C e-commerce biedt vele voordelen zoals het verhogen van de bereikbaarheid en efficiëntie voor bedrijven, verlagen van kosten en het bereiken van een groter publiek.

Wat kan je verkopen met e-commerce?

Met e-commerce kun je een breed scala aan producten en diensten verkopen. Dit geeft je wellicht veel ideeën voor een succesvolle webwinkel. We lichten enkele hieronder toe:

• Fysieke producten: kleding, accessoires, elektronica, huishoudelijke artikelen, boeken en speelgoed.
• Digitale producten: muziek, video’s, e-books, software en digitale downloads van fysieke producten zoals patronen en kunstwerken.
• Diensten: boekhouding, juridische dienstverlening, online-trainingen en grafisch ontwerp.
• Tickets voor bijvoorbeeld events, beurzen, concerten of vluchten.
• Abonnementen voor bijvoorbeeld toegang tot een platform, tijdschrift of dienst.
• Producten op maat: dit zijn producten specifiek op maat gemaakt voor een klant zoals kleding of een interieurontwerp.

De voor- en nadelen van e-commerce

E-commerce heeft zowel voor-als nadelen. De belangrijkste hebben wij voor je op een rijtje gezet.

Voordelen e-commerce

• 24/7 toegankelijkheid: door middel van e-commerce kunnen producten en diensten altijd aangeboden worden zonder sluitingstijden.
• Groter bereik: producten of diensten kunnen aangeboden worden aan consumenten over de hele wereld.
• Lagere kosten: bedrijven hoeven geen fysieke winkelruimte te huren of te onderhouden. Daarnaast kunnen ze vaak ook efficiënter werken wat leidt tot lagere kosten.
• Personalisatie en geavanceerde data-analyse: door middel van e-commerce kan er data worden verzameld en geanalyseerd waardoor specifieke groepen klanten beter te begrijpen zijn. Deze specifieke groepen kunnen vervolgens specifieke aanbiedingen gestuurd worden.
• Verhoogde efficiëntie in verkoop en verzending: bij e-commerce kan en gebruik gemaakt worden van geavanceerde systemen voor voorraadbeheer en automatisering van verkoop- en verzendproces.

Nadelen e-commerce

• Beperkt aanbod van producten: consumenten hebben geen mogelijkheid om een product in het echt te bekijken, aan te raken of uit te proberen voor ze het kopen.
• Vertrouwensproblemen: consumenten kunnen huiverig zijn om online te kopen vanwege bezorgdheid over de veiligheid van creditcardgegevens of kwaliteit van producten.
• Verzendkosten en levertijden: sommige consumenten zijn niet bereid om te betalen voor verzendkosten. Daarnaast kan e-commerce zorgen voor lange levertijden van producten.
• Moeilijk om persoonlijk contact te hebben: er is vaak geen fysieke locatie waar klanten terecht kunnen voor persoonlijke ondersteuning of advies.
• Concurrentie: het is makkelijk om te starten met e-commerce en er komen elke dag steeds meer en nieuwe webshops bij. Hierdoor is de concurrentie hoog.
• Technische problemen: bij e-commerce bestaat er een risico op technische problemen zoals website storingen, hackers of gegevensverlies.

Welke e-commerce platforms zijn er?

Wil je online producten of diensten gaan verkopen? Dan heb je een e-commerce platform nodig. Dit is een softwareprogramma waarmee webshop opgezet en beheerd kunnen worden. Vaak bieden de platforms een set van functionaliteiten waaronder het beheren van productcatalogi, betalingen, verzending en afhandeling van bestellingen, klantrelatiebeheer en een analyze van verkoopgegevens. Er zijn verschillende soorten e-commerce platforms beschikbaar. Hieronder lichten we enkele populaire toe.

Tip: Gebruik je verschillende software in combinatie met een e-commerce platform? Wij kunnen deze voor je koppelen! Zo hoef je nooit meer gegevens over te nemen van het ene in het andere systeem en houd je tijd over om te doen waar jij goed in bent.

Probeer 30 dagen gratis

Shopify

Shopify is een cloud-based platform waardoor gebruikers zich geen zorgen hoeven te maken over hostingcapaciteit en servers. Updates en back-ups worden daarnaast automatisch uitgevoerd. Het platform biedt een gebruiksvriendelijke interface, in-built templates, betalingsopties, verzending en afhandeling van bestellingen, SEO-opties en integraties met social media.

WooCommerce

WooCommerce is een open-source e-commerce plugin voor WordPress. Het biedt de mogelijkheid om een online winkel op te zetten en te beheren via hun bestaande WordPress website. Het biedt functionaliteiten zoals productcatalogi, betalingen, verzendingen en afhandeling van bestellingen en klantrelatiebeheer. Omdat WooCommerce een open-source platform is hebben gebruikers toegang tot de broncode welke aan te passen is aan specifieke eisen. Daarnaast biedt veel extensies en plugins voor extra functionaliteiten. Bijkomend voordeel is dat WooCommerce in de basis gratis is.

Lightspeed

Lightspeed is een e-commerce platform dat speciaal ontworpen is voor retailers. Het focust zich vooral op fysieke winkels die een online verkoopkanaal willen toevoegen. Het platform is gebruiksvriendelijk, heeft een slim kassasysteem en biedt mogelijkheden voor gecombineerd voorraadbeheer.

CCV Shop

CCV Shop is een Nederlands e-commerce platform dat helpt bij het opzetten en beheren van een webshop. Het platform biedt een gebruiksvriendelijke interface en functionaliteiten zoals productcatalogi, betalingen, verzendingen en afhandeling van bestellingen. Ook biedt CCV Shop een aantal in-built templates en thema’s waarmee gebruikers hun webshop kunnen personaliseren en opmaken. Bijkomend voordeel is dat je met CCV Shop met minimale kennis eenvoudig een webshop kan starten.

Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel is net als CCV Shop een Nederlands e-commerce platform. Het heeft een gebruiksvriendelijke interface en biedt functionaliteiten al productcatalogi, voorraadbeheer, verzending en afhandeling van bestellingen, kassa integratie en een boekhoudprogramma integratie. Daarnaast biedt het personalisatie opties, SEO en analytics. Met Mijnwebwinkel kan je zonder technische kennis een webshop opzetten.

Welke betaalmethodes zijn er voor e-commerce?

Voor e-commerce zijn verschillende betaalmethodes beschikbaar. Welke je wilt gebruiken hangt af van het product en de potentiële klanten. Een tip is om te beginnen met betaalmethodes waarvan je weet dat deze populair zijn. Ook ben je verplicht om een achteraf betaalmethode aan te bieden. We lichten hieronder enkele betaalmethodes toe.

• iDeal: de marktleider in Nederland. Dit is en veilige betaalmethode voor zowel de klant als voor jou. De klant wordt via iDeal direct naar de vertrouwde bankomgeving geleid. Enkele aanbieders zijn Mollie, MultiSafepay en Pay.
• Creditcard: dit is wereldwijd een veelgebruikte betaalmethode. Wel is deze methode voor de klant wat duurder dan iDeal-betalingen.
• PayPal: wanneer je internationaal wilt gaan verkopen is PayPal het overwegen waard. Klanten storten met deze methode geld vanaf hun bankrekening of creditcard in hun PayPal portemonnee. Hiermee kunnen ze vervolgens online betalen.
• Achteraf betalen: aanbieders hiervan zijn onder andere Klarna en AfterPay. Met achteraf betalen krijgt de klant met het bestelde product een factuur meegestuurd.

Wetten en regels rondom e-commerce

Als je wilt beginnen met e-commerce zijn er een aantal wetten en regels om rekening mee te houden. De belangrijksten lichten wij hieronder voor je toe:

• Informatie over je bedrijf en de producten die je verkoopt: hieronder vallen adres- en contactgegevens, levertijden, bedenktijd, retourbeleid, duidelijk prijzen en de klachtenprocedure.
• Algemene voorwaarden: deze zijn niet verplicht omdat het meeste al geregeld is in de wet. Als je ze wel wilt hanteren zijn er twee eisen voor. De klant moet de algemene voorwaarden kunnen bekijken en het moet niet in strijd zijn met de wet.
• Privacy Policy: als je een webshop hebt moet je persoonlijke gegevens van je klanten beheren. Hier moet je zorgvuldig mee omgaan. Zo mag je de gegevens niet gebruiken om reclames te sturen naar klanten. Daarnaast moeten klanten de mogelijkheid hebben om te zien welke gegevens jij van hun hebt en mogen ze vragen om deze te verwijderen.
• SSL certificaat: je webshop moet een versleutelde bevinding hebben om de (bank)gegevens van je klanten goed te beveiligen.
• Cookies: om aan de wetgeving rondom cookies te voldoen moet je klanten toestemming vragen om deze te plaatsen.

E-commerce marketing

Zoals al eerder verteld komen er steeds meer webshops. Daarom moet je net als fysieke winkels aan marketing doen om op te vallen in de massa. Je moet ervoor zorgen dat jouw doelgroep je webshop kan vinden. Hieronder lichten we wat marketingmiddelen toe:

• Zoekmachineoptimalisatie (SEO): het verbeteren van de zichtbaarheid in de zoekresultaten in Google.
• Social media marketing: het gebruik van social media om klanten te bereiken.
• E-mailmarketing: het versturen van e-mails naar klanten met aanbiedingen, nieuws en andere relevante informatie.
• Content marketing: het creëren van waardevolle content die het publiek aantrekt en aanzet tot actie.

Waar moet je op letten voor je met e-commerce begint?

Voordat je begint met e-commerce is het belangrijk om een heldere strategie te hebben. Denk dus goed na over wat je wilt bereiken en wanneer, de producten en diensten welke je wilt gaan verkopen en wie je doelgroep is. Denk daarnaast ook na over een financiële planning. Heb je bijvoorbeeld een minimum omzet welke je wilt bereiken?

Vergeet ook niet om je concurrenten te onderzoeken en of er vraag is naar de producten of diensten welke je wilt aanbieden. Als laatste is het belangrijk om duidelijk te maken wat jouw product of dienst bijzonder maakt. Val op in de massa zodat jouw webshop een succes kan worden.

E-commerce software koppelen met Combidesk

Je weet nu wat e-commerce is en wat je nodig hebt om ermee te kunnen beginnen. Waarschijnlijk ga je gebruik maken van verschillende bedrijfssoftware zoals een platform, betalingsopties en een boekhoudsysteem. Bij Combidesk helpen we je graag door deze software aan elkaar te koppelen. Hierdoor hoef je nooit meer gegevens over te nemen van het ene in het andere systeem en bespaar je tijd.

Probeer 30 dagen gratis