10 Wet- en regelgevingen om van op de hoogte te zijn als webshophouder

Ben je een webshophouder of denk je erover na om een webshop te beginnen? Dan is het goed om op de hoogte te zijn van de webshop wetgeving. Binnen de EU moeten webshops voldoen aan de Europese wet- en regelgeving voor webshops. Deze zijn er om consumenten te beschermen zodat zij met een gerust hart online kunnen shoppen. In deze blog vertellen we je de 10 belangrijkste wetten en regels om van op de hoogte te zijn.

Let op! Deze blog is geen juridisch advies en alleen te gebruiken als leidraad.

1. Geef duidelijkheid over jouw bedrijf
2. Wees duidelijk over jouw aanbod en de prijs
3. Geef duidelijkheid over betaling, levering en service
4. Wettelijk recht op bedenktijd
5. Zorg voor een makkelijk en duidelijk bestelproces
6. Behandel buitenlandse klanten niet anders
7. Controleer consumentenbeoordelingen
8. Wees duidelijk over de privacy en veiligheid van consumenten
9. Voldoe aan de regels voor online platforms als anderen via jouw website verkopen
10. Extra regels voor B2B webshops

1. Geef duidelijkheid over jouw bedrijf

De eerste wettelijke eis voor een webshop is dat je duidelijk moet zijn over jouw bedrijf. Zo moeten je ervoor zorgen dat de volgende gegevens op de website staan:

• De volledige naam en handelsnaam van jouw bedrijf. Dit is de naam waarmee jij je hebt ingeschreven bij de KVK.
• Als jij zelf niet de aanbieder bent van de producten op jouw website, moet je de naam en het adres van de aanbieder vermelden.
• Het adres vanaf waar je jouw webshop runt.
• Jouw btw-nummer.
• De contactgegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer. Je mag hierbij niet alleen een contactformulier op je website plaatsen.
• Het inschrijfnummer bij de KVK.

Tip: zet je e-mail, telefoonnummer, NAW-, KVK- en btw-gegevens boven iedere pagina van jouw website. Het is niet genoeg om deze alleen op onlogische plaatsen te zetten zoals op de pagina’s ‘Klantenservice’ of ‘Veelgestelde vragen’.

2. Wees duidelijk over jouw aanbod en prijs

Wanneer iemand op jouw webshop komt moet het voor diegene duidelijk zijn wat je verkoopt en hoeveel het kost. Een (potentiële) klant moet alle informatie kunnen zien voordat hij of zij iets bestelt. Zo moeten de volgende zaken duidelijk vermeld zijn:

• Alle kenmerken van de producten of diensten die je aanbiedt. Je moet ervoor zorgen dat alle informatie die van belang is voor de keuze van de klant duidelijk beschreven is.
• De prijs inclusief btw en de bijkomende kosten. Deze kosten zijn onder andere de verzendkosten en of er eventueel invoerrechten bovenop komen.
• Als de prijzen van producten of diensten gepersonaliseerd worden moet dit vermeld worden.
• Je mag niet de indruk wekken dat een gepersonaliseerd aanbod voordeliger is als dit niet zo is.
• Je mag alleen iets als ‘gratis’ aanbieden als het ook echt gratis is. Moet de (potentiële) klant iets leveren zoals persoonsgegevens? Dan is het niet gratis.
• Bij abonnementen en leveringscontracten gelden extra regels. Hierbij moet vermeld worden hoeveel consumenten betalen en hoelang. Daarnaast moet duidelijk vermeld staan hoe (potentiële) klanten kunnen opzeggen.

Tip: wijs je klanten goed op de informatie. Consumenten moeten alle belangrijke informatie kunnen zien voordat ze overgaan tot een bestelling.

3. Geef duidelijkheid over betaling, levering en service

In de webshop wetgeving staat dat (potentiële) klanten snel moeten weten of ze geleverd kunnen krijgen wat ze bestellen. Er moet dus helder op de website staan waar je levert, waar niet en wanneer er geleverd wordt. Daarnaast moeten consumenten weten of ze kunnen betalen op een manier die hen uitkomt. Hierbij vermeld je wat de kosten zijn van de verschillende betaalmiddelen.

Als laatste is het een wettelijke eis voor webshops om te vermelden hoe klachten worden afgehandeld. Dit moet aan de consument worden verteld vóór ze iets bestellen. Hier moet ook een link bij worden vermeld naar het Europese platform voor geschillenbeslechting.

4. Wettelijk recht op bedenktijd

Een juridische eis voor webshops is dat consumenten recht hebben op bedenktijd. Zorg ervoor dat (potentiële) klanten hiervan op de hoogte zijn. Het volgende moet op een duidelijk plek op de website staan:

• De wettelijk bedenktijd van 14 dagen.
• Een verplicht formulier ontbinding.
• Dat het hele aankoopbedrag door jou wordt terugbetaald. De bezorgkosten vallen hier ook onder.

5. Zorg voor een makkelijk en duidelijk bestelproces

Volgens de webshop wetgeving moet je voorkomen dat consumenten iets bestellen zonder dat dit de bedoeling is. Zo moet je uitleggen in welke stappen (potentiële) klanten kunnen bestellen, nog voordat ze beginnen. Als de (potentiële) klant een keuze heeft gemaakt moet je voordat ze daadwerkelijk iets bestellen een overzicht geven van hun keuze, de belangrijkste informatie over aanbod, prijs en levering, een overzicht van de ingevoerde gegevens en je moet de mogelijkheid geven iets aan te passen in de bestelling.

Daarnaast mogen er vooraf geen opties aangevinkt staan waar een (potentiële) klant voor moet bijbetalen. Als laatste moet de bestelknop duidelijk genoeg zijn dat bezoekers weten dat bestellen betalen betekent.

6. Behandel buitenlandse klanten niet anders

Consumenten uit alle Europese landen moet je volgens de wettelijke eisen voor webshops op dezelfde manier behandelen. Als je dit niet doet, doe je aan geoblocking en dat is vaak verboden. (Potentiële) klanten uit EU-landen moeten jouw website net zoals Nederlandse klanten kunnen gebruiken. Zo mogen de prijs en voorwaarden niet afwijken.

7. Controleer consumentenbeoordelingen

Zet je de reviews van jouw klanten zichtbaar op de website? Zorg er dan voor dat deze ook van echte klanten zijn. Een juridische eis voor webshops is dat het duidelijk moet zijn op de website op welke wijze je reviews controleert. Geef ook aan of je alle positieve en negatieve reviews verwerkt.

8. Wees duidelijk over de privacy en veiligheid van consumenten

Als webshophouder verwerk je veel persoonsgegevens van klanten. Zo moeten zij hun naam, adres en betaalgegevens doorgeven als ze iets kopen. Het is daarom belangrijk om je te houden aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Jouw (potentiële) klanten moet je ook duidelijk kenbaar maken hoe je omgaat met hun persoonsgegevens. Dit kan door middel van een duidelijk en uitgebreid privacy- en cookiebeleid.

Belangrijk is te weten dat je volgens de wet- en regelgeving webshops persoonsgegevens niet langer mag bewaren dan noodzakelijk. Je mag ook niet meer gegevens verzamelen dan nodig is om een bepaald doel te bereiken.

Als laatste moet je ook goede beveiligingsmaatregelen treffen zodat persoonsgegevens niet zomaar op straat komen te liggen.

9. Voldoe aan de regels voor online platforms als anderen via jouw website verkopen

Wanneer consumenten of andere bedrijven producten kunnen verkopen via jouw website, dan heb je een platform. Hier komen extra verantwoordelijkheden bij kijken, zo moet je:

• Duidelijk maken met wie een consument de overeenkomst sluit. Hierbij moet je ook aangeven wat jouw rol is, wat jij en de verkoper bieden en bij wie de consument terecht kan voor vragen of klachten.
• Aangeven of de verkoper een consument of een bedrijf is.
• Ervoor zorgen dat bedrijven de consumentenregels naleven. Dit kan door niet elk bedrijf toe te laten op jouw platform, alleen bedrijven toe te laten die zich houden aan de consumentenregels en door bedrijven die zich er niet aan houden hierop aan te spreken.

10. Extra regels voor B2B webshops

Als je via jouw webshop verkoopt aan andere bedrijven, stichtingen en verenigingen dan vallen deze niet onder het consumentenrecht. Dit betekent dat zij geen wettelijke bedenktijd hebben en er minder garantieregels gelden dan voor consumenten. In de algemene voorwaarden mag je wel bedenktijd en beperkte garantie geven aan deze groep.

Maak minder fouten door webshop software te koppelen

Je bent nu op de hoogte van de belangrijkste juridische eisen voor een webshop. Maar ben je ook op de hoogte dat je alle software die je gebruikt voor jouw webshop kunt koppelen aan elkaar? Hierdoor maak je minder fouten zodat jij je kan focussen op het naleven van de wet- en regelgeving voor webshops. Bij Combidesk helpen we je graag met het koppelen van bedrijfssoftware.

Probeer nu 30 dagen gratis